Эксперты компании «Банкрот Центр» представили топ полезных советов при общении с коллекторами и службами взыскания банков.
1. Записывайте разговоры с коллекторами
Коллекторы не имеют по закону права общаться некорректно, унижать, оскорблять или запугивать должников. Однако в жизни бывает всякое. Поэтому рекомендуем записывать все разговоры. Если общение будет некорректным, то вы можете сразу же пожаловаться в ФССП России. Нужно будет зарегистрироваться на их официальном сайте и написать жалобу.
2. Попросите коллектора представиться
По закону перед началом разговора коллектор обязан представиться. Вы должны узнать
ФИО, должность, название организации, а так же узнать, а на каком основании человек занимается вашим долгом. Если последует отказ, то вы можете просто отказаться от разговора.
3. Попросите документ, подтверждающий полномочия коллекторского агентства
Вы имеет право попросить отправить на ваш адрес заказным письмом агентский договор или договор цессии (это зависит от того, каким способом сотрудничает коллекторское агентство и банк). Это позволит вам убедиться в том, что у коллектора есть полномочия общаться с вами по задолженности. Пока у вас не будет такого договора на руках, вы имеете право не поддерживать разговор.
4. Следите за тоном своего голоса
Попытайтесь просто не волноваться. Общайтесь спокойно и равнодушно. Не отвечайте на психологическое давление, если вдруг оно будет. Отвечайте на вопросы четко и уверенно. Если же коллектор повышает голос, то вы можете попросить его этого не делать.
5. Спокойно объясните причину отсутствия платежей
Если коллектор звонит вам в первый раз, то четко и коротко опишите ему ситуацию, почему вы не имеете возможность выплатить долг. На все последующие звонки вы можете отвечать, что уже говорили о причинах задолженности.
6. Используйте типовые ответы.
Разговор коллекторов ведется по определенному шаблону. И если вы чувствуете, что взыскателю не важно, почему вы не можете оплачивать долг, а нужно просто вас вывести из себя, то отвечайте короткими односложными фразами: «не знаю», «нет», «да».
7. Максимально подготовьтесь к разговору с коллектором
На нашем сайте вы найдете практически все ответы на вопросы о том, как общаться с изыскателями. У нас очень много полезных статей на эту и другие темы. Кроме того, вы можете записаться на консультацию к нашим экспертам компании «Банкрот Центр».
